Refund policy

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter glowina.support@gmail.com kontaktieren. Bitte nutze hierfür nicht die im Impressum angegebene Adresse.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.

Artikel, die ohne vorherige Anmeldung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter glowina.support@gmail.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch & Rückgabe

Da es sich bei unseren Produkten teilweise um Hygiene- und Elektroartikel für die Haarpflege handelt, können geöffnete, benutzte oder getestete Produkte aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist ausschließlich möglich, wenn sich der Artikel:

  • unbenutzt,

  • ungeöffnet,

  • in der Originalverpackung

  • und im originalen Zustand befindet.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte beachte:
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind bereits geöffnete oder benutzte Hygiene- und Elektroartikel, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:

support@glowina.de